Wir sind sehr bemüht, Ihnen ein optimales Einkaufserlebnis zu bieten, aber wir sind uns bewusst, dass es manchmal vorkommen kann, dass Ihnen ein Artikel nicht zusagt und Sie ihn ersetzen, zurückgeben oder reklamieren müssen.
Sie können die Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets zurückgeben oder reklamieren.
Bevor Sie das Paket an unser Lager zurücksenden, MÜSSEN Sie das Online-Formular ausfüllen.
Wir sind sehr bemüht, Ihnen ein optimales Einkaufserlebnis zu bieten, aber wir sind uns bewusst, dass es manchmal vorkommen kann, dass Ihnen ein Artikel nicht zusagt und Sie ihn ersetzen, zurückgeben oder reklamieren müssen.
FÜLLEN SIE DAS ONLINE-FORMULAR AUS
Wenn Sie sich für eine Rücksendung des Artikels entscheiden, beachten Sie bitte Folgendes:
1. Der zurückgesandte Artikel muss sich im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben (ungetragen und ungewaschen in der Originalverpackung und mit allen zugehörigen Etiketten). Andernfalls behalten wir uns das Recht vor, eine solche Rückerstattung gemäß unseren Geschäftsbedingungen abzulehnen.
2. Aus hygienischen und gesundheitlichen Gründen ist die Rückgabe der folgenden Artikel eingeschränkt:
- Wir akzeptieren keine Rücksendungen von Ohrringen
- Unterwäsche
- Bademode kann nur zurückgegeben werden, wenn die Schutzfolie nicht entfernt wurde.
- Der Schuh kann nur in Innenräumen anprobiert werden
3. Für den Fall, dass der Artikel NICHT in demselben Zustand zurückgegeben wird, in dem der Kunde ihn erhalten hat, behält sich der Fenzy-Onlineshop das Recht vor:
- 15 € vom Kaufpreis werden abgezogen, wenn der Artikel SCHMUTZIG sein sollte.
- 10 € vom Kaufpreis werden abgezogen, wenn ein anderer Artikel beschädigt ist.
- die Erstattung wird verweigert, wenn der Artikel ZERSTÖRT ist.
1. UMTAUSCH
Der direkte Umtausch des Produktes über das Online-Formular ist nicht möglich.
Wenn du den Artikel, den du erhalten hast, umtauschen möchtest, wähle einfach die Option "Rückerstattung" im Online-Rückgabeformular.
bitte folge den Anleitungen für die Rücksendung des Artikels, die du nach dem Ausfüllen des Online-Formulars an deine E-Mail-Adresse erhältst.
Das Geld für das zurückgesendete Produkt wird Ihnen innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Pakets in unserem Lager auf das Konto zurücküberwiesen.
FÜLLEN SIE DAS ONLINE-FORMULAR AUS
Du kannst den gewünschten Ersatz sofort auf unserer Website bestellen.
Der Umtausch wird innerhalb der auf der Website angegebenen voraussichtlichen Lieferzeit verschickt.
NEUE BESTELLUNG AUFGEBEN
2. BESCHWERDE
Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, können Sie sie zurückgeben. Sie können wählen, ob Sie eine Rückerstattung oder einen Gutschein in Höhe der zurückgegebenen Waren erhalten möchten, den Sie für Ihren nächsten Einkauf verwenden können. Vor der Rücksendung der Bestellung müssen Sie das Online-Formular ausfüllen.
Um das Online-Formular auszufüllen, benötigen Sie die Bestell-ID (7-stellige Bestellnummer), den Vor- und Nachnamen des Kunden (dieser muss genau mit dem Vor- und Nachnamen aus der Bestellung übereinstimmen) und eine E-Mail-Adresse oder Handynummer.
WICHTIG:
Sie können das Paket über jeden Lieferdienst zurückgeben. Die Kosten für die Rücksendung des Pakets trägt der Käufer, daher raten wir Ihnen, die günstigste Rücksendeoption mit der Möglichkeit der Sendungsverfolgung zu wählen.
Wir raten Ihnen, keinen Dienst ohne Sendungsverfolgung zu wählen und den Beleg mit der Sendungsverfolgungsnummer des Pakets aufzubewahren, bis Ihr Anspruch abgeschlossen ist.
Das Paket darf nicht an Paketshops oder Paketschließfächer zurückgegeben werden, da es in diesem Fall an den Absender zurückgeschickt wird. Sie müssen das Paket an die genaue Adresse zurücksenden, die Sie in der E-Mail-Nachricht erhalten, nachdem Sie das Online-Formular ausgefüllt haben.
2.1. GUTSCHEIN
Wenn Sie einen Gutschein in Höhe der zurückgesendeten Waren erhalten möchten, füllen Sie das Online-Formular aus und wählen Sie die Option „GUTSCHEIN"
Sie erhalten alle Anweisungen, einschließlich der Adresse für die Rücksendung des Pakets, an Ihre E-Mail-Adresse, nachdem Sie das Online-Formular ausgefüllt haben. Wenn Sie keine E-Mail erhalten oder das Online-Formular nicht ausfüllen müssen, kontaktieren Sie uns bitte unter: info@fenzy.de
FÜLLEN SIE DAS ONLINE-FORMULAR AUS
Sie MÜSSEN die Zusammenfassung des Online-Formulars, das Sie in der E-Mail erhalten, ausdrucken und dem Paket beifügen. Wenn das Formular nicht im Paket enthalten ist, behalten wir uns das Recht vor, die Bearbeitungszeit für Rücksendungen um 60 Tage zu verlängern.
Sie erhalten den Gutschein innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets in unserem Hauptlager in Slowenien an Ihre E-Mail-Adresse. Der Gutschein ist ab dem Ausstellungsdatum 1 Jahr lang gültig.
2.2.RÜCKERSTATTUNG
Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten möchten, füllen Sie das Online-Formular aus und wählen Sie die Option „GELDRÜCKERSTATTUNG". Das Geld wird immer in der Währung EURO (€) zurückerstattet.
Wenn Ihre Bestellung mit der Option bezahlt wurde:
1. Kreditkarte: Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlt haben, wird der Kaufpreis auf die Kreditkarte zurückerstattet, mit der die Bestellung bezahlt wurde.
2. PayPal: Wenn Sie mit PayPal bezahlt haben, wird der Kaufpreis auf Ihr PayPal-Konto zurückerstattet.
3. Klarna: Wenn Sie mit Klarna bezahlt haben, wird der Kaufpreis auf Ihr Klarna-Konto zurückerstattet.
FÜLLEN SIE DAS ONLINE-FORMULAR AUS
3. Reklamation
Wenn Sie einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten haben, entschuldigen wir uns. Wir werden Ihre Beschwerde so schnell wie möglich lösen.
Falls Sie einen beschädigten oder schmutzigen Artikel erhalten, bitten wir Sie, ein Foto des Artikels zu machen und die Bilder, auf denen der Schaden deutlich sichtbar sein muss, an unsere E-Mail-Adresse zu senden: info@fenzy.de, bevor Sie den Artikel zurücksenden. Unsere Reklamationsabteilung wird die Bilder prüfen und Ihnen mitteilen, ob die Reklamation genehmigt wurde oder nicht.
Füllen Sie dann das Online-Formular aus und markieren Sie, dass das von Ihnen erhaltene Produkt schmutzig oder beschädigt ist.
Sie erhalten alle Anweisungen, einschließlich der Adresse für die Rücksendung des Pakets, an Ihre E-Mail-Adresse, nachdem Sie das Online-Formular ausgefüllt haben. Wenn Sie keine E-Mail erhalten oder das Online-Formular nicht ausfüllen müssen, kontaktieren Sie uns unter: info@fenzy.de
4. Versendete und nicht angenommen Pakete
Falls eine Bestellung/Lieferung wieder an das Warenlager zuück gesendet wird, auf Grund der Empfänger das Paket verweigert hat, nicht vom GLS Paketshop abgeholt hat oder die Adresse falsch angegeben wurde und nicht zugestellt werden konnte, wird nach einer wiederholten Zustellung angefragt, wenn der Kunde per Telefon oder Email erreichbar sein sollte. Falls kein Kontakt mit dem/r Kunden/in gefunden werden konnte, wird die Bestellung nach Erhalt der Ware im Warenhaus storniert. ACHTUNG: Falls der Kunde das bezahlte Paket nicht annimmt und es als nicht angenommen zurückgeschickt wird, hat der Verkäufer das Recht, die Kosten für den Versand und die Rücksendung des Pakets in Höhe von € 13,80 vom zurückgeschickten Betrag einzubehalten. Bei einer wiederholten Zustellung, nach der Kontaktaufnahme mit dem/r Kunden/in und Übereinkunft einer wiederholten Zustellung, übernimmt Inteko die Zustellungskosten der wiederholten Zustellung. Falls der/die Kunde/in nach dieser Zustellung die Ware wiederholt verweigert, nicht vom GLS Paketshop abholt oder die Adresse wieder falsch angegeben wurde und nicht zugestellt werden konnte oder eine Retour verlangt wird, wird dem/der Kundin die erste und wiederholte Zustellungkosten berechnet.
5. Besondere Hinweise
Wenn Sie diesen Vertrag durch ein Darlehen finanzieren und ihn später widerrufen, sind sie auch an den Darlehensvertrag nicht mehr gebunden, sofern beide Verträge eine wirtschaftliche Einheit bilden. Dies ist insbesondere dann anzunehmen, wenn wir gleichzeitig Ihr Darlehensgeber sind oder wenn sich Ihr Darlehensgeber im Hinblick auf die Finanzierung unserer Mitwirkung bedient. Wenn uns das Darlehen bei Wirksamwerden des Widerrufs bereits zugeflossen ist, tritt Ihr Darlehensgeber im Verhältnis zu Ihnen hinsichtlich der Rechtsfolgen des Widerrufs oder der Rückgabe in unsere Rechte und Pflichten aus dem finanzierten Vertrag ein. Letzteres gilt nicht, wenn der vorliegende Vertrag den Erwerb von Finanzinstrumenten (z.B. von Wertpapieren, Devisen oder Derivaten) zum Gegenstand hat. Wollen Sie eine vertragliche Bindung so weitgehend wie möglich vermeiden, machen Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch und widerrufen Sie zudem den Darlehensvertrag, wenn Ihnen auch dafür ein Widerrufsrecht zusteht.
Retour per Post an diese Adresse:
INTEKO D.O.O.
INTEKO / FENZY DEUTSCHLAND
MIRCE 14
5270 AJDOVŠČINA
SLOWENIEN
